Objectif du CRM : Améliorer la Gestion de la Relation Client

Un client insatisfait partage son expérience négative avec près du double de personnes qu’un client satisfait ne le ferait pour une expérience positive. Malgré des investissements croissants dans l’acquisition de nouveaux clients, une majorité d’entreprises sous-estiment l’impact de la fidélisation …

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