Négocier efficacement : comment choisir la bonne phrase ?

Une négociation échoue fréquemment à cause d’une seule phrase mal choisie. L’ordre des mots, le choix d’un verbe ou une formulation hésitante peuvent suffire à réduire à néant une préparation minutieuse. Pourtant, certaines expressions inattendues, parfois contre-intuitives, déclenchent l’ouverture d’un …

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